Konflikthantering
Sök
Länkar
Uppsägning
Läs mer >
Starta bemanningsföretag
Läs mer >
Jobb inom HR
Läs mer >
Rekryteringstester
Läs mer >
CV-inspiration
Läs mer >
Konflikthantering på arbetsplatsen
Konflikter på jobbet uppstår ofta när olika behov, mål eller kommunikationsstilar krockar. För att förstå och hantera dessa situationer krävs insikt i både orsaker och processer. Det handlar inte bara om att lösa bråk – utan att främja samarbete, psykologisk trygghet och långsiktig arbetsmiljö. När konflikter får pågå utan hantering påverkar det både trivsel och prestation. Osäkerhet kring ledningens stöd kan skapa rädsla, sjukskrivningar och ökad personalomsättning.
Metoder för att hantera konflikter
Att hantera konflikter kräver mer än sunt förnuft, till exempel en utbildning i konflikthantering som fördjupar sig i beprövade tekniker. Det finns flera metoder som kan bidra till att skapa struktur i situationer som annars lätt blir känslomässigt laddade.
Strukturerade samtal och spelregler
När samtal initieras bör de ske under tydliga ramar. Sätt upp spelregler, välj en neutral plats och utse eventuellt en facilitator. En god metod är att låta varje part tala ostört under en avsatt tid.
Exempel på samtalsregler att använda:
- Tala i jag-form, undvik du-form
- Avbryt inte när någon annan pratar
- Fokusera på situationen, inte personen
- Sammanfatta vad du hört innan du svarar
Förebyggande insatser i organisationer
Ett hållbart arbetsklimat byggs inte av sig själv. Chefer och medarbetare kan med fördel gå en kurs i konflikthantering för att bli bättre på att hantera jobbiga situationer som kan uppstå på arbetsplatsen. Genom förebyggande konflikthantering skapas utrymme för kontinuerlig dialog, tydliga processer och en kultur där det är okej att lyfta svåra frågor.
Skillnader mellan reaktiv och proaktiv hantering
Reaktiv konflikthantering sätter in resurser först när skadan är skedd. Proaktiv hantering handlar istället om att förhindra att konflikten uppstår – exempelvis genom regelbundna feedbacksamtal, fungerande arbetsgrupper och ett öppet klimat.
Förebyggande åtgärder:
- Årliga temperaturmätningar om arbetsmiljö
- Introduktion i konflikthantering för nya chefer
- Workshops om kommunikation i team
- Klargörande av rollbeskrivningar och ansvar
Hur chefer bör agera i konflikter
En chef bör inte se konflikter som störningsmoment, utan som signaler på att något behöver uppmärksammas. Tydlighet i roller, ansvar och förväntningar är avgörande för att inte spä på situationen. Det är viktigt att skapa utrymme för alla parter att uttrycka sina perspektiv utan att känslor rinner över. Här bör chefen ta en medlande roll snarare än att försöka avgöra “vem som har rätt”. I mer komplexa fall kan HR vara ett stöd, men det är alltid chefens ansvar att agera först. HR:s uppgift är snarare att säkerställa att det finns rätt strukturer, policies och rutiner på plats.
Vanliga orsaker till konflikter
De flesta konflikter i arbetslivet har sin grund i otydlig kommunikation, brist på ansvarsfördelning eller outtalade förväntningar. Även stress, hög arbetsbelastning och förändringar i organisationen tenderar att öka risken.
Utbildningar som stärker hanteringen
Konflikthantering är en kompetens som kan tränas upp. Det finns flera typer av utbildningar att tillgå på marknaden – från klassrumsbaserade ledarskapsprogram till e-learning och handledning i grupp.
Fördelen med en kurs i konflikthantering är att man får ett gemensamt språk och verktyg för att prata om svåra situationer. För många chefer är också självreflektion en viktig del – att förstå sina egna reaktioner innan man möter andras.
Advantum Kompetens
Advantum Kompetens ger en tvådagarskurs i konflikthantering som riktar sig till ledare. Kursen omfattar både teori och praktiska övningar, där deltagarna arbetar med exempel, rollspel och samtal kring konfliktupplevelser. Syftet är att stärka förmågan att förstå, analysera och hantera konfliktsituationer i arbetslivet.
Pris: 18 900 SEK exkl. moms
Telefonnummer: 08‑410 40 650
E‑post: [email protected]
Kompetens Express
Kompetens Express har en webbaserad kurs som fokuserar på konflikthantering i arbetslivet. Den är uppdelad i moduler med innehåll om hur konflikter uppstår, hur de trappas upp, och hur de kan hanteras genom samtalsmetodik och intressebaserade strategier. Kursen passar chefer och arbetsledare och kan genomföras i egen takt.
Pris: 2 590 SEK exkl. moms för enstaka licens. Tillgång till kursen i 90 dagar efter köp.
Telefonnummer: 08‑441 81 00
E‑post: [email protected]
Academic House
Academic House har ett upplägg där konflikthantering behandlas i en kursform som kan genomföras digitalt eller på plats i flera städer. Innehållet är inriktat på att ge praktiska färdigheter och förstärks efter avslutad utbildning med digital träning och påminnelser under sex månader.
Pris: 3 450 SEK exkl. moms
Telefonnummer: 08‑55 11 21 00
Vialin
Vialin har flera varianter av kurser inom konflikthantering. Några är kortare och fokuserar på grundläggande förståelse, medan andra går djupare in i ämnet med heldagsupplägg och analys av verkliga fall från den egna organisationen. Det finns även kurser om svåra beteenden och hur de påverkar konfliktdynamik på arbetsplatser.
Pris: Enligt offert
Telefonnummer: 08‑668 09 00
E‑post: [email protected]
När externa parter bör anlitas
I vissa fall krävs extern hjälp. Det kan röra sig om djupt rotade konflikter, hög affekt eller situationer där flera nivåer i organisationen är inblandade. Då kan det vara klokt att ta in en oberoende medlare eller samtalsledare. Externa parter har fördelen att de inte har lojalitet till någon enskild individ eller grupp, vilket skapar trygghet i processen. De kan även hjälpa till med att dokumentera vad som sagts och beslutas för att undvika framtida missförstånd.